为保障调解中心工作及时顺利开展，充分体现调解指引工作的专业性、公平性，增强服务意识，提高工作效率，特制定本制度。

    一、企业上门申请纠纷调解时，接待人员须以积极、主动、热情的态度予以接待。

    二、企业提交纠纷调解申请后，由“中心”调解协调员于当日将资料呈报市律协秘书处。

    三、市律协秘书处应及时指定顾问律师，协调员于8小时工作时间内，通知顾问律师进入调解程序。

    四、顾问律师接到调解任务通知后，必须在2个工作日（含当日）内正式承接调解工作（填写《佛山市商会企业商事纠纷调解指引工作承接单》），并确保尽快开展工作，不得无故拖延。

    五、被调解方企业签署《调解结果意见书》后，本案顾问律师须在两个工作日内（含当日）将意见书反馈至调解中心。

    六、“中心”协调员收到被调解方企业签署后的《调解结果意见书》后，须在8小时工作时间内将意见书呈报市律协秘书处进行确认。

    七、顾问律师在案件调解指引过程中须积极、耐心，以良好的态度和服务意识开展工作。

    八、如顾问律师在执行调解工作过程中不能积极主动的履行职责，或无故拖延工作进程，经市律师协会认定，可更换顾问律师。

    九、“中心”协调员须严格遵守考勤制度（按现行市工商联考勤制度执行），不得无故迟到、早退、旷工。

    十、“中心”协调员应依照本岗位工作流程开展工作，不得随意更改流程，特殊情况需向市律协会领导请示后决定。

    十一、工作汇报制度

    （一）本岗位调解工作实行定期汇报制度，按照每周一次，以口头陈述或书面报告的方式向市工商联（总商会）分管领导和市律协领导汇报工作；

    （二）如在调解过程中遇到紧急重要问题，须第一时间先向市律协秘书长请示，按具体指示进行下一步工作。

    十三、案件完结后，协调员须将资料及时存档，并确保资料齐全完整。

    十四、凡需要配合市工商联（总商会）完成的工作，协调员须积极主动配合完成，不得无故推诿、拖延。